Библиография

Предмет: Менеджмент

Тема: Управление качеством обслуживания клиентов

1. Богатова Т. В центре клиент // PC Week. 2000. № 40.
2. Виртц Б.В. , Денгер К.С. Организация и развитие центров телефонной связи с клиентом // Проблемы теории и практики управления. 2000. № 2.
3. Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник. М.: ЮНИТИ, 2000
4. Джонсон М., Херрманн А. Ориентация на клиента ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления. 1999. № 2.
5. Золотова С. Подробности из жизни CRM-приложений // PCWeek. № 25. 2000.
6. Сисодиа Р., Шет Д. Не пора ли сменить приоритеты // Директору информационной службы. 2000. № 1.
7. Якокка Ли Карьера менеджера. Мн.: Парадокс, 1996

Похожие книги

1. О.Н. Романенкова, И.М. Синяева. Маркетинг. Теория и практика. – М.: Юрайт, 2013. – 670 с.
   
2. И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. Маркетинг. Теория и практика. – М.: Юрайт, 2011. – 656 с.
   
3. И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. Маркетинг. Учебник. – М.: Юрайт, 2014. – 666 с.
   
4. И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. Маркетинг. Учебник. – М.: Юрайт, 2015. – 496 с.
   
5. С.В. Карпова, Н.П. Козлова, О.Н. Жильцова. Страховой маркетинг. Учебник. – М.: Вузовский учебник, 2018. – 380 с.
   

Описание предмета: «Менеджмент»

Образцы работ

Бесплатные рефераты, курсовые, дипломные работы